Condiciones de venta
CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Última actualización: 6 de agosto de 2026
Artículo 1. Identificación del vendedor
Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan las ventas realizadas a través del sitio web
En lo sucesivo, la persona o entidad responsable del sitio web será denominada «el Vendedor».
Artículo 2. Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales de Venta, en adelante «CGV», tienen por objeto definir los derechos y obligaciones del Vendedor y del Cliente en relación con la venta en línea de los productos presentados en el sitio web
Se aplican a todos los pedidos realizados por una persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, industrial, artesanal, liberal o profesional.
La realización de un pedido implica que el Cliente ha leído y aceptado íntegramente las presentes CGV.
Las CGV aplicables son aquellas vigentes en la fecha de realización del pedido. El Vendedor se reserva el derecho de modificarlas en cualquier momento, sin que dichas modificaciones afecten a los pedidos previamente confirmados.
Artículo 3. Productos
Los productos ofrecidos a la venta son aquellos presentados en el sitio web, dentro del límite de las existencias disponibles.
El Vendedor procura describir y presentar los productos con la mayor exactitud posible, indicando sus características esenciales, dimensiones, materiales, colores y precio.
Las fotografías y representaciones visuales se facilitan con fines ilustrativos. Pueden existir ligeras diferencias de color, textura, proporción o acabado debido, especialmente, a la iluminación, la configuración de la pantalla o al carácter artesanal de determinados productos.
Estas diferencias no se considerarán defectos de conformidad cuando no afecten a las características esenciales del producto.
Cuando los productos sean artesanales, antiguos, usados o fabricados individualmente, podrán presentar pequeñas irregularidades o variaciones que formen parte de sus características propias.
Artículo 4. Disponibilidad de los productos
Las ofertas de productos serán válidas mientras estén visibles en el sitio web y dentro del límite de las existencias disponibles.
En caso de indisponibilidad de un producto después de la realización del pedido, el Vendedor informará al Cliente lo antes posible.
El Cliente podrá elegir entre:
-
el reembolso íntegro del producto no disponible;
-
la sustitución por otro producto equivalente, cuando sea posible y con su consentimiento;
-
o la emisión de un vale, únicamente si el Cliente lo acepta expresamente.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en el pedido, salvo acuerdo expreso en contrario.
Artículo 5. Precios
Los precios aparecen indicados en euros.
Los precios se muestran
Los gastos de preparación, embalaje, transporte y entrega no están incluidos en el precio de los productos, salvo indicación expresa en contrario.
El importe de estos gastos se comunicará al Cliente antes de la validación definitiva del pedido.
Para las entregas realizadas fuera de la Unión Europea, podrán aplicarse derechos de aduana, impuestos de importación u otros gastos. Estos importes serán responsabilidad exclusiva del Cliente, salvo que el sitio web indique expresamente que los impuestos y derechos están incluidos.
El Vendedor se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. No obstante, los productos se facturarán según los precios vigentes en el momento de la confirmación del pedido.
Artículo 6. Realización del pedido
Para realizar un pedido, el Cliente deberá:
-
seleccionar el producto o los productos deseados;
-
comprobar las características, cantidades y precios;
-
introducir sus datos de identificación, facturación y entrega;
-
seleccionar el método de entrega;
-
seleccionar el método de pago;
-
consultar y aceptar las presentes CGV;
-
comprobar el resumen del pedido;
-
confirmar definitivamente el pedido mediante el botón que indique claramente que este implica una obligación de pago.
Antes de confirmar el pedido, el Cliente podrá comprobarlo y corregir cualquier posible error.
El pedido solo será definitivo después de:
-
la aceptación del pago;
-
y el envío de un correo electrónico de confirmación por parte del Vendedor.
La confirmación incluirá las características esenciales del pedido, el precio total, la dirección de entrega y, cuando proceda, las presentes CGV.
El Vendedor podrá rechazar o cancelar un pedido cuando exista:
-
un impago anterior;
-
un problema relacionado con el método de pago;
-
una sospecha razonable de fraude;
-
una dirección manifiestamente incorrecta;
-
una cantidad anormalmente elevada de productos;
-
o cualquier otra causa legítima.
Artículo 7. Pago
El precio total deberá abonarse íntegramente en el momento de realizar el pedido.
Los métodos de pago aceptados son los indicados en el sitio web, por ejemplo:
-
tarjeta bancaria;
-
PayPal;
-
transferencia bancaria;
Los pagos se procesan mediante proveedores de servicios de pago seguros.
El Vendedor no tiene acceso a los datos bancarios completos del Cliente cuando el pago es gestionado directamente por un proveedor externo.
En caso de rechazo del pago, oposición, fraude o impago, el pedido podrá ser suspendido o cancelado.
Los productos seguirán siendo propiedad del Vendedor hasta el pago íntegro del precio.
Artículo 8. Entrega
Los productos se entregarán en la dirección indicada por el Cliente durante el proceso de compra.
El Cliente deberá comprobar que la dirección proporcionada sea completa y correcta. El Vendedor no será responsable de los retrasos, devoluciones o gastos adicionales derivados de una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el Cliente.
Las zonas de entrega, los transportistas disponibles y los gastos correspondientes se indican antes de confirmar el pedido.
Estos plazos podrán variar según el destino, el transportista, los controles aduaneros, los periodos festivos o circunstancias excepcionales.
Cuando no se haya indicado una fecha o un plazo específico, la entrega se realizará sin demora injustificada y, como máximo, dentro de los treinta días siguientes a la celebración del contrato.
En caso de retraso significativo, el Cliente podrá solicitar al Vendedor que realice la entrega dentro de un plazo adicional razonable. Si la entrega no se efectúa dentro de dicho plazo, el Cliente podrá cancelar el contrato en las condiciones previstas por la legislación aplicable.
Artículo 9. Recepción y comprobación del pedido
El Cliente deberá comprobar el estado del paquete y de los productos en el momento de la entrega.
Si el paquete está visiblemente dañado, abierto, aplastado o incompleto, se recomienda al Cliente:
-
formular reservas precisas ante el transportista;
-
rechazar el paquete cuando los daños sean importantes;
-
tomar fotografías del paquete y de los productos;
-
y ponerse en contacto con el Vendedor lo antes posible.
Las reservas generales, como «sujeto a desembalaje», pueden no ser suficientes para demostrar los daños.
Estas recomendaciones no limitan los derechos legales del consumidor relacionados con la falta de conformidad del producto.
Artículo 10. Transferencia de riesgos
El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transfiere al Cliente cuando este, o un tercero designado por él distinto del transportista, toma posesión material de los productos.
Cuando el Cliente elija personalmente un transportista distinto de los propuestos por el Vendedor, el riesgo podrá transferirse en el momento de la entrega del producto a dicho transportista, de conformidad con la legislación aplicable.
Artículo 11. Derecho de desistimiento
11.1 Plazo de desistimiento
El Cliente consumidor dispone de un plazo de catorce días naturales para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
El plazo comienza el día siguiente a aquel en que el Cliente, o un tercero designado por él distinto del transportista, recibe el producto.
Cuando un pedido incluya varios productos entregados por separado, el plazo comenzará el día siguiente a la recepción del último producto.
11.2 Ejercicio del derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá comunicar claramente su decisión antes de que finalice el plazo de catorce días.
La solicitud podrá enviarse:
-
o utilizando el formulario de desistimiento incluido al final de las presentes CGV.
No será obligatorio utilizar el formulario, siempre que la declaración del Cliente exprese claramente su voluntad de desistir.
El simple rechazo del paquete o la devolución del producto sin ninguna declaración no será suficiente para ejercer válidamente el derecho de desistimiento.
11.3 Devolución de los productos
Después de comunicar su decisión, el Cliente deberá devolver los productos como máximo dentro de los catorce días siguientes.
Los productos deberán enviarse a:
Salvo indicación en contrario, los gastos directos de devolución correrán a cargo del Cliente.
El Cliente deberá utilizar un embalaje adecuado para proteger el producto durante el transporte. Se recomienda conservar una prueba del envío y utilizar un servicio con seguimiento.
La responsabilidad del Cliente podrá verse comprometida en caso de depreciación del producto causada por manipulaciones distintas de las necesarias para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
11.4 Reembolso
En caso de desistimiento válido, el Vendedor reembolsará los importes recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar inicialmente abonados.
Los gastos adicionales derivados de la elección de una modalidad de entrega más costosa que la entrega estándar propuesta no serán reembolsados.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente, salvo que este acepte expresamente otro método.
El Vendedor podrá aplazar el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el Cliente presente una prueba de su envío, aplicándose la primera de estas fechas.
11.5 Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplicará, en particular, a:
-
productos fabricados según las especificaciones del Cliente;
-
productos claramente personalizados;
-
productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
-
productos precintados que no puedan devolverse por razones de higiene o protección de la salud y cuyo precinto haya sido retirado;
-
productos que, después de su entrega, se hayan mezclado de forma inseparable con otros bienes;
-
contenidos digitales suministrados sin soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del Cliente y este haya reconocido que pierde su derecho de desistimiento;
-
servicios completamente ejecutados antes de finalizar el plazo de desistimiento, cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del Cliente.
La excepción relativa a los productos personalizados solo se aplicará cuando el producto haya sido realmente fabricado o modificado de acuerdo con las instrucciones específicas del Cliente.
Artículo 12. Productos dañados, incorrectos o incompletos
Si el Cliente recibe un producto dañado, incorrecto o incompleto, deberá ponerse en contacto con el Vendedor
La reclamación deberá incluir, cuando sea posible:
-
el número de pedido;
-
una descripción del problema;
-
fotografías del producto;
-
fotografías del embalaje;
-
y cualquier otro elemento útil.
Después de examinar la reclamación, el Vendedor podrá proponer, según las circunstancias:
-
la sustitución del producto;
-
la reparación;
-
el envío del elemento que falte;
-
una reducción del precio;
-
o el reembolso.
Esta cláusula no limita los derechos del Cliente derivados de las garantías legales.
Artículo 13. Garantías legales
Los productos vendidos a consumidores están cubiertos por las garantías legales aplicables, independientemente de cualquier garantía comercial adicional.
13.1 Garantía legal de conformidad
El Vendedor deberá entregar un producto conforme con el contrato.
El Cliente podrá invocar la garantía legal de conformidad cuando el producto:
-
no corresponda a la descripción proporcionada;
-
no posea las características anunciadas;
-
no sea apto para el uso normalmente esperado de un producto similar;
-
o presente un defecto existente en el momento de la entrega.
La garantía legal de conformidad tendrá una duración mínima de dos años a partir de la entrega del producto, de acuerdo con la legislación aplicable.
Cuando proceda, el Cliente podrá solicitar la reparación o la sustitución del producto, sin gastos adicionales.
Si la reparación o sustitución resulta imposible, desproporcionada, no se realiza dentro del plazo legal o causa inconvenientes importantes, el Cliente podrá solicitar una reducción del precio o la resolución de la venta, según las condiciones legales.
13.2 Garantía por defectos ocultos
El Cliente también podrá beneficiarse de la garantía relativa a los defectos ocultos que hagan que el producto sea inadecuado para el uso al que está destinado o reduzcan dicho uso de tal manera que el Cliente no lo habría adquirido, o habría pagado un precio inferior, si hubiera conocido el defecto.
El Cliente deberá demostrar la existencia y el carácter oculto del defecto en las condiciones previstas por la legislación aplicable.
Artículo 14. Productos artesanales, usados o antiguos
Cuando el producto sea artesanal, antiguo o usado, su descripción podrá indicar la existencia de señales de uso, irregularidades, pequeñas diferencias, marcas del tiempo o variaciones de fabricación.
Las características claramente indicadas, fotografiadas y aceptadas por el Cliente antes de realizar el pedido no podrán considerarse posteriormente defectos de conformidad.
No obstante, esta disposición no permite al Vendedor excluir su responsabilidad por un defecto no indicado, un daño oculto o una descripción engañosa.
Artículo 15. Responsabilidad
El Vendedor será responsable de la correcta ejecución de las obligaciones derivadas del contrato, salvo cuando el incumplimiento se deba:
-
al Cliente;
-
a un tercero imprevisible e inevitable;
-
a un caso de fuerza mayor;
-
a una utilización del producto contraria a las instrucciones;
-
a un desgaste normal;
-
a una modificación o reparación realizada por el Cliente o por un tercero no autorizado;
-
o a un mantenimiento inadecuado.
El Vendedor no será responsable de los daños indirectos que no resulten de un incumplimiento contractual imputable al Vendedor.
Ninguna disposición de las presentes CGV podrá limitar o excluir los derechos legales imperativos del consumidor.
Artículo 16. Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable de un retraso o incumplimiento causado por un acontecimiento de fuerza mayor, es decir, un acontecimiento fuera de su control razonable, imprevisible en el momento de la celebración del contrato y cuyos efectos no puedan evitarse mediante medidas apropiadas.
Podrán considerarse situaciones de fuerza mayor, según las circunstancias:
-
catástrofes naturales;
-
incendios;
-
inundaciones;
-
epidemias;
-
conflictos armados;
-
huelgas generales;
-
interrupciones importantes de las redes de transporte;
-
fallos generalizados de telecomunicaciones;
-
decisiones administrativas;
-
o cierres aduaneros excepcionales.
La parte afectada deberá informar a la otra parte lo antes posible.
Si la situación se prolonga e impide definitivamente la ejecución del contrato, el pedido podrá cancelarse y los importes correspondientes a los productos no entregados serán reembolsados.
Artículo 17. Datos personales
Los datos personales recopilados durante la realización de un pedido se utilizan para:
-
gestionar el pedido;
-
procesar el pago;
-
preparar y entregar los productos;
-
gestionar el servicio posventa;
-
cumplir las obligaciones contables, fiscales y legales;
-
y prevenir el fraude.
Los datos podrán transmitirse únicamente a los proveedores cuya intervención sea necesaria, como proveedores de pago, transportistas, plataformas de alojamiento o prestadores técnicos.
El tratamiento de los datos personales se describe con más detalle en la política de privacidad disponible en el sitio web.
El Cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad enviando una solicitud a:
La solicitud podrá estar acompañada de un documento que permita comprobar la identidad del solicitante cuando sea necesario.
Artículo 18. Propiedad intelectual
Todos los elementos del sitio web, incluidos los textos, fotografías, ilustraciones, diseños, logotipos, vídeos, gráficos, marcas y estructura general, están protegidos por las normas relativas a la propiedad intelectual.
La compra de un producto no implica la cesión de ningún derecho de propiedad intelectual sobre su diseño, representación, fotografía o creación.
Queda prohibida cualquier reproducción, adaptación, distribución, explotación comercial o publicación sin la autorización previa y por escrito del titular de los derechos.
Artículo 19. Servicio de atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier pregunta, solicitud o reclamación, el Cliente podrá ponerse en contacto con el Vendedor:
El Cliente deberá indicar su número de pedido y proporcionar la información necesaria para tramitar la solicitud.
El Vendedor procurará responder dentro de un plazo razonable.
Artículo 20. Mediación de consumo
En caso de litigio, el Cliente deberá presentar primero una reclamación escrita al Vendedor para intentar alcanzar una solución amistosa.
Si la reclamación no permite resolver el litigio, el Cliente consumidor podrá recurrir gratuitamente al mediador de consumo al que esté adherido el Vendedor:
La solicitud de mediación deberá cumplir las condiciones establecidas por el mediador y por la legislación aplicable.
El Cliente también podrá ponerse en contacto con el Centro Europeo del Consumidor de su país cuando se trate de un litigio transfronterizo dentro de la Unión Europea.
Artículo 21. Divisibilidad
Si una de las disposiciones de las presentes CGV fuera declarada nula, ilegal o inaplicable, las demás disposiciones seguirán siendo válidas.
La disposición afectada será sustituida, en la medida de lo posible, por una disposición válida que produzca efectos equivalentes.
Artículo 22. Renuncia
El hecho de que una de las partes no exija temporalmente el cumplimiento de una obligación no podrá interpretarse como una renuncia definitiva a dicha obligación o a cualquier otro derecho.
Artículo 23. Derecho aplicable y jurisdicción competente
Las presentes CGV y los contratos celebrados a través del sitio web se regirán por el Derecho francés.
No obstante, esta elección no privará al Cliente consumidor de la protección que le concedan las disposiciones imperativas de la legislación del país de su residencia habitual cuando dicha legislación sea aplicable.
En caso de litigio, las partes procurarán alcanzar previamente una solución amistosa.
A falta de acuerdo, serán competentes los tribunales determinados por las normas nacionales y europeas aplicables en materia de protección de los consumidores.
Ninguna disposición de las presentes CGV obliga al consumidor a acudir exclusivamente a los tribunales correspondientes al domicilio social del Vendedor cuando las normas aplicables le permitan acudir a otros tribunales.